Condiciones de compra y uso
Las presentes condiciones legales regulan el uso y las condiciones de acceso y de contratación del sitio web shop.garhem3d.com (de ahora en adelante “Web” o “Garhem3D”), página web propiedad de GARHEM 3D SL.
1. OBJETO Y GENERALIDADES
1.1. En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio y demás legislación aplicable le informamos que esta web GARHEM3D.com es propiedad de la entidad con denominación social GARHEM 3D SL y CIF B16785610.
1.2. Dicha entidad tiene su domicilio social en C/ Los Costeros 4, local 1, Santa Cruz de Tenerife, España.
1.3. Puede contactar con la entidad en el número de teléfono 0034 922 202 464 o en la dirección de correo electrónico info@garhem3d.com.
1.4. Salvo que expresamente se establezca de otro modo, las comunicaciones con GARHEM 3D SL se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física o mediante correo electrónico. La entidad se pondrá en contacto con el usuario vía correo electrónico, en la dirección que obre en su poder o le sea facilitada al respecto.
1.5. Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso a la Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuario”) y la contratación de los productos que ofrece en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”). El uso o el acceso a esta web implica que el usuario reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad.
1.6. Los Usuarios del sitio Web para adquirir la condición de Clientes y, por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio sitio Web.
2. FUNCIONAMIENTO DE LA WEB
2.1. GARHEM 3D SL se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, unilateralmente y sin necesidad de previa notificación a sus usuarios, los contenidos, la estructura, el funcionamiento o las condiciones de acceso de esta web.
2.2. No obstante, los usuarios de la web son conscientes y aceptan que parte de la información contenida en ella podría ser incorrecta, estar incompleta o anticuada, o contener errores tipográficos. Además, GARHEM 3D SL en caso de mediación sólo asume la responsabilidad sobre el contenido en idioma español, ya que el contenido en los demás idiomas se tratan de traducciones automáticas y no revisadas completamente.
2.3. Así mismo, GARHEM 3D SL se reserva el derecho a suspender temporalmente, sin necesidad de previo aviso, el acceso a esta web para realizar operaciones de mantenimiento, actualización, mejora o de reparación.
2.4. Está prohibido que el usuario utilice esta web para el envío, la transmisión o la publicación de cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, propagandístico, escandaloso, obsceno, pornográfico, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidades civiles o penales conforme a la legislación aplicable, hechos éstos de los que en cualquier caso será responsable el usuario.
2.5. Con carácter general sólo podrán usar esta web las personas físicas y jurídicas con capacidad jurídica suficiente de acuerdo con la legislación aplicable. De modo excepcional podrán usar el sitio menores de edad que hayan obtenido previamente la autorización de sus padres o tutores legales, los cuales serán responsables del uso que el menor a su cargo haga del sitio.
3. USO DE LA WEB Y COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS
3.1. El Cliente y el Usuario de GARHEM 3D SL se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.
3.2. Queda prohibido hacer mal uso de la Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:
- Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
- Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
- Piratear aspectos del servicio de la Web.
- Corromper los datos que aparezcan en la Web.
- Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).
3.3. GARHEM 3D SL no será responsable por el hecho de que la Web no se encuentre disponible en algún momento.
3.4. La Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por GARHEM 3D SL. GARHEM 3D SL no ejerce ningún control sobre otros sitios web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sitio enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.
3.5. GARHEM 3D SL no asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar los contenidos e informaciones introducidos por los usuarios.
3.6. En todo caso, el usuario habrá de aportar siempre una información veraz que no pueda llevar a ningún tipo de confusión, así como datos identificativos correctos, y nunca suplantando a terceros o en nombre de éstos.
3.7. Nuestros materiales y productos podrán ser utilizados por los usuarios bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por la presente negamos cualquier y toda responsabilidad, riesgo, responsabilidad y daños que surjan de cualquier muerte o daños personales derivados del uso de nuestros productos y materiales. Las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso. GARHEM 3D SL no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través de la Web.
4. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
4.1. El uso y acceso a la Web por parte del Usuario y/o Cliente supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
4.2. El Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones Generales en el proceso de contratación.
4.3. GARHEM 3D SL no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Usuario o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
4.4. El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de GARHEM 3D SL
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
5.1. GARHEM 3D SL ofrece una descripción de los Productos incluidos en la Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Usuario.
5.2. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del Producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.
6. REALIZAR UN PEDIDO
6.1. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.
6.2. Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle alguno de los productos de su pedido, procederíamos a reemplazar este por uno de características idénticas o superiores, notificándole esta circunstancia mediante e-mail y dejando constancia en su pedido del cambio efectuado. En caso de duda o no disponibilidad de sustitutivo descontaremos el producto de su pedido y procederemos con el envío así como con el reembolso del producto no enviado.
6.3. El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que el estado del pedido pasa a estar como “Enviado”. Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado al transportista para su envío, y la compra se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y la Web como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.
7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
7.1. Se puede anular un pedido sin coste antes de que el mismo empiece su fase de “Procesando” en nuestro almacén o pase al estado “Procesando” en el caso de los productos solicitados bajo demanda. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.
7.2. Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.
7.3. Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado o se encuentre en el estado “Procesando”.
7.4. En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.
8. PRECIOS
8.1. En el proceso de contratación el Usuario aceptará el precio total cuando pulse el botón “Pagar”.
8.2. Los precios de los productos pueden variar pero no afectarán en ningún caso a los pedidos a los que ya se hubiese enviado la Confirmación del Pedido.
8.3. GARHEM 3D SL se reserva el derecho a cobrar el pedido desde la confirmación del pedido.
8.4. Los precios de venta de los Productos indicados en la Web se muestran con IGIC.
9. PAGO
9.1. En GARHEM3D ofrecemos varias formas de pago distintas, detalladas en la página Pago y financiación.
9.2. Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por GARHEM 3D SL, se le solicitará al Usuario un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos al correo electrónico que se le indique.
10. ENTREGA Y ENVÍOS
10.1. GARHEM3D entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.
10.2. Se entiende por horas y días las horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a GARHEM3D se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.
10.3. La fecha estimada de entrega será el resultante de la suma de la disponibilidad del artículo indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto, así como del plazo de entrega, en función del servicio de transporte elegido. Esta fecha puede verse alterada en caso de existir una incidencia con los productos, así como durante el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el cliente.
10.4. Una vez abonado el pedido, no es posible modificar el servicio de transporte.
10.5. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. Nuestros proveedores logísticos realizan hasta dos intentos de entrega. En caso de repetidos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de los Productos.
10.6. El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.
10.7. GARHEM3D realiza envíos a cualquier isla Canaria. Los gastos de envío varían según el pedido. Dependen de cuatro factores: el peso, el volumen, el lugar del envío y el importe de la compra.
10.8. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Ciertos productos pueden ocasionar gastos de envío adicionales debido a peculiaridades logísticas y envíos asegurados.
10.9. En cuánto a las modificaciones de dirección de entrega; debido al rápido tiempo de entrega, si el pedido ya ha sido enviado, deberás contactar directamente con la empresa transportista y, utilizando el código de seguimiento que te facilitamos, realizar las gestiones oportunas, en caso de ser posibles.
10.10. Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son solo una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, puediendo variar en función de la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en el transporte o debido a causas de fuerza mayor.
10.11. El receptor quedará obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si está completo. En caso de detectar algún desperfecto en el momento de la entrega se debe dejar constancia en el albarán facilitado por el transportista para que dicha empresa tramite la incidencia, no siendo posible tramitar una incidencia a posteriori. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y no puedan examinarse de forma externa nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción del pedido.
11. GARANTÍA
11.1. Todos los Productos ofrecidos por GARHEM3D tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de tres años desde la entrega del Producto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 11.1.a En este caso todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado, corren a cuenta de GARHEM3D. En el caso de impresoras 3D vendidas en kit (esto es, que requieran ensamblaje o montaje) cabe aclarar que este artículo se refiere a defectos de fabricación de algún componente, no incluyendo defectos o problemas derivados de su montaje por parte del cliente.
11.2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende realizada en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega, si éste fuese posterior.
11.3. Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.
11.4. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella mediante email.
11.5. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del Producto ya existían cuando éste se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad.
11.6. Hay conformidad de los Productos con el contrato y, por tanto, GARHEM3D no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el sitio Web:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
11.7. Asimismo, GARHEM3D no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.
11.8. El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato. La acción de exigir el cumplimiento de lo anterior prescribirá a los 3 años desde la entrega del Producto.
11.9. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega.
11.10. La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, almacenamientos indebidos, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.
11.11. Quedan excluidos de la garantía:
- Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.
- Aquellos productos que hayan sido utilizados de forma contraria a lo establecido según las instrucciones del producto.
- Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Cualquier otro bien si el Cliente no dispone del justificante de compra.
11.12. De este modo podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el Producto ni reembolsar el importe abonado y/o solicitar el reintegro de la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.
12. DEVOLUCIONES
12.1. Se podrá devolver un producto, siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado, conforme a la legislación vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Los productos deben estar en perfecto estado y serán acompañados de su correspondiente comprobante de compra.
12.2. Se debe tener en cuenta que hay determinados productos que, por sus características, no se pueden devolver, como es el caso de los consumibles desprecintados. Debido a la imposibilidad de comprobación de uso, no se podrán devolver ni cambiar los componentes electrónicos. Tampoco podrán devolverse los productos solicitados bajo demanda y a medida.
12.3. Se puede solicitar la devolución a través de tu cuenta de usuario del cliente en shop.garhem3d.com, accediendo al historial de pedidos y seleccionando el pedido que deseas devolver parcial o totalmente, explicando el motivo de la solicitud de devolución. También puede solicitar una devolución comunicándolo por escrito mediante correo electrónico a info@garhem3d.com.
12.4. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente valorará si el motivo de solicitud de devolución cumple las condiciones de devolución y se pondrá en contacto con el cliente para continuar con el proceso. Si la devolución es aceptada, el servicio de atención al cliente asignará un número de devolución y solicitará el envío de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
12.5. El coste del envío de los productos motivo de devolución deberán ser asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de GARHEM3D). El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a GARHEM3D que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final.
12.6. Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía mediante la misma modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (si el pago se ha efectuado por transferencia, solicitaremos al cliente sus datos bancarios para proceder al reembolso).
12.7. Tras revisar los productos objeto de devolución, GARHEM3D se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que no se cumplan las condiciones antes expuestas.
12.8. En caso de haber disfrutado de la promoción de envío gratuito para pedidos a través del sitio web, y siempre y cuando la devolución no se deba a causas imputables a GARHEM3D, se descontará del importe a reembolsar el valor del envío original del pedido.
12.9. Como justificante del reembolso, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.
12.10. No se reembolsarán los importes satisfechos en concepto de despachos de aduana ni costes arancelarios. Esas tasas las impone la Administración correspondiente y no dependen de GARHEM3D.
12.11. En caso de desear cambiar un artículo comprado por otro distinto disponible en el catálogo de GARHEM3D, se deberá realizar la devolución del producto en cuestión y realizar un nuevo pedido solicitando el nuevo producto deseado, tratándose de dos procesos independientes.
12.12. No constituirá un motivo válido de devolución el impago de las cuotas arancelarias y gastos de importación necesarios para hacer entrega del pedido en la dirección del cliente. En caso de que el cliente se negase a pagar el importe requerido por la empresa transportista para hacerle entrega del pedido, los costes de devolución del pedido a nuestras instalaciones será asumido por el cliente, restándose dicho importe del reembolso de la mercancía. En caso de que el importe de la mercancía del pedido no fuese suficiente para el pago de dichas gestiones, GARHEM3D se reserva el derecho a exigir el pago del importe necesario al cliente.
13. COMPRA SEGURA
13.1. No comparta su información personal: shop.garhem3d.com nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que revele o verifique la contraseña de tu cuenta de shop.garhem3d.com, ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de información personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a shop.garhem3d.com para que podamos proceder a la investigación del incidente.
13.2. Identifique los correos electrónicos falsos (Intentos de “spoofing” o “phishing”): Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea shop.garhem3d.com, o en el que se te pida que pagues fuera de shop.garhem3d.com, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad (‘spoofing’) o ‘phishing’, y deberás considerarlo fraudulento. GARHEM3D utiliza las terminaciones “@garhem3d.com” para los correos electrónicos. Si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra “GARHEM3D” en su URL, pero que le dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de GARHEM3D. Si aún así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a “Tu perfil” o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.
13.3. Protege tu contraseña: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y es recomendable que contengan un mínimo de seis caracteres. Si añades números o caracteres especiales, lograrás que tu contraseña sea más difícil de obtener o de adivinar. En caso de que utilices un ordenador de uso público (en bibliotecas, cibers, etc.) recuerda siempre cerrar tu sesión en shop.garhem3d.com una vez que hayas finalizado.